秋燥 秋燥 第192章

　　单羽看?着他。

　　“干嘛？”陈涧问。

　　“一般这个醋，”单羽笑了笑，“要吃多久啊？”

　　“不知道，”陈涧说，“我也第一次吃呢。”

　　“我给你数着啊。”单羽点开记事本，“今天早上?算你九点到十一点，吃了俩小时?，现在是中午一点半……”

　　“现在不算，”陈涧笑了起来?，“我吃完了。”

　　“行，不超过十分钟不计时?。”单羽点点头。

　　陈涧还想说话，腰上?挂着的对讲机响了。

　　“陈店长，”胡畔的声音传出来?，“人到齐啦。”

　　“以后这玩意儿不许带进我办公室。”单羽指着对讲机。

　　“知道了，”陈涧笑着拿过对讲机，“我马上?到。”

　　“店长好忙啊。”单羽说。

　　“这个会你参加吗？”陈涧问。

　　“为了让员工能畅所欲言，”单羽说，“我就不凑这个热闹了，开完会你总结一下给我说就行。”

　　“嗯。”陈涧点点头，往办公室门口走了两步又停下了。

　　接着转身回来?，搂着单羽在他脸上?亲了一口。

　　再次往门口走过去?，然后又停下了。

　　想想又转身回来?，脸往单羽颈侧一埋，用力蹭了两下。

　　接着再再次往门口走过去?。

　　还有点儿依依不舍。

　　但将停未停的时?候，单羽在背后说了一句：“抽你啊！”

　　陈涧笑着往前窜了一步，打开门跑了出去?。

　　对于店里这帮人来?说，开会就跟茶话会差不多。

　　陈涧走进咖啡厅的时?候，他们已经围在两张桌子旁边坐好了，桌上?放好了咖啡和小零食。

　　“开会。”陈涧坐到了留给他的椅子上?，拿出小本子打开了，“今天开这个会，主要是因?为现在小镇开始开发了，以后游客来?得多了，肯定民宿也会开得更多，咱们从?现在开始就得把民宿正规管理起来?……”

　　“其实咱们的服务比里头几家都?好呢。”三饼说。

　　“别跟挫子比个儿。”陈涧说，“我们就是要把大隐做得更好一些，所以今天就先想着让大家把平时?工作的时?候碰到的觉得咱们做得还不好的地方提一提，管理上?的，服务上?的，设施上?的，都?可?以。”

　　“要整改吗？”陈二?虎问。

　　“能改的改，改不了的再说，”陈涧说，“这周四五两天会有专门的老师过来给咱们培训……”

　　“会引起矛盾吗？”老?五问，“比如如果我想说前台有哪里做得不好的话，畔畔和娜娜会不会骂我？”

　　“提一个试试呢。”胡畔说。

　　“只有改进意见，没有惩罚，你要瞎提，她们骂你正常，”陈涧说，“你要提得对，她们……”

　　陈涧看?了胡畔和孙娜娜一眼?。

　　“虚心听?取嘛。”孙娜娜拢了拢头发。

　　“好，那?谁先来?说？”陈涧问。

　　大家都没说话，一块儿看?着他。

　　“那?我先说吧。”陈涧说。

　　“主要是我们也不知道哪些算不足。”老?四倒是很诚实。

　　“你就算。”三饼说。

　　老?四瞪着他。

　　“严格来?说，”陈二?虎说，“我们都?算。”

　　“别说屁话。”陈涧说，“我先说一个，卫生方面的，就还是希望能谁看?到了谁顺手就处理一下，比如停车位那?里，有些客人会把垃圾就扔车旁边，不要等当天做清洁的人看?到了才收拾，谁经过看?到了就扫一下，要不下一个客人停车的时?候就很难看?了。”

　　“嗯，”孙娜娜点点头，“这个有道理，有时?候咖啡厅人走了，我在前台忙着，可?能就顾不上?收拾，谁看?到了要是能帮我顺手拿到水池那?儿就最好……”

　　陈涧记下了这条。

　　“对客人的服务需求响应再主动一些更好，有点儿眼?力见儿，”胡畔说，“比如那?天客人在餐厅找东西，找好半天了，我看?到了过去?问才知道是丢了个发夹在找，老?五就杵餐厅门那?儿看?着，也没说上?去?问问要不要帮忙。”

　　“先下手为强啊畔畔。”老?五说。

　　“这种虽然不是很大的事儿，但客人感觉会好很多。”三饼说。

　　老?五斜了他一眼?。

　　为了爱情，兄弟反目。

　　这个能不能拍短剧……什么乱七八糟！

　　“这种细节的确应该注意到。”陈涧收回跑偏的思绪。

　　“你当时?在干什么？”陈二?虎问老?五。

　　“……看?她找东西啊。”老?五回答。

　　陈涧没忍住笑了。

　　“我们的确就是最大的不足。”陈二?虎很感慨。

　　“这些就是服务意识，”孙娜娜说，“咱们毕竟都?没有经验，也没有学过，有不足也正常，这就是开这个会的目的嘛。”

　　“对！”胡畔鼓掌。

　　有了这些，大家的思路就打开了，各种有用没用有理没理的建议都?出来?了。

　　一开始都?是服务方面的，包括什么情况下应该帮客人拿一下行李，什么情况下客人要求送餐到房间?可?以答应，面对无理要求的时?候应该怎么拒绝不容易引起矛盾……

　　“这一点吧，单老?板就是个典型的反面教材……”老?五往电梯那?边看?了一眼?，“客人别说无理要求了，有理要求他都?会直接拒绝一点儿都?不委婉。”

　　“哎，”胡畔笑了起来?，看?着陈涧，“这个会议记录里会写吗？”

　　“……会，单老?板要看?的。”陈涧边写边点了点头。

　　“我撤回。”老?五马上?说。

　　“晚了。”陈涧说。

　　“我完了，”老?五往椅子上?一靠，“陈涧你是不是跟我有仇。”

　　“你得了吧，”陈二?虎说，“在这儿干这么长时?间?了还没明?白吗，这帮人当面说他都?没事儿，你提个正经建议怕个屁。”

　　“这个的确是需要老?板需要改进的。”陈涧说。

　　“这要真跟他提了，”老?四进行了短暂地思考，“他会不会干脆就不下楼了啊？”

　　看?来?大家对老?板还是有一定了解的。

　　接下去?除了服务人员的问题，一些硬件设施的问题也有人提了。

　　门口的路沿儿以前用的红砖，都?被压坏了，应该换更结实耐压的材料，厨房和餐厅的垃圾桶不够用，花园里的休息椅游客多的时?候不够用……

　　陈涧一样样记录着，有用没用大的小的，只要有人提出来?了，就有可?能是需要改进的。

　　大家正讨论得热烈，孙娜娜的手机响了。

　　她拿出手机看?了一眼?，按了静音，放回了兜里。

　　“接吧，没事儿。”陈涧说。

　　“不接。”孙娜娜脸色都?冷下去?了。

　　陈涧也没再多说，看?这样子估计就是准前夫打过来?的，年前也打过一次，那?会儿孙娜娜就没接。

　　“是你那?个张姓前夫吗？”陈二?虎倒是一点儿没顾忌地问了一句。

　　“嗯。”孙娜娜皱了皱眉。

　　“是不是要说年后离婚的事儿？”三饼问。

　　“他不肯离，”孙娜娜说，“我跟他说了法院见，也没什么可?说的了。”

　　“好烦啊这人，”胡畔托着腮，“你们不知道，那?个张，越来?越有病了，还说娜娜精神病，我看?他才是晚期，看?了都?恐婚。”

　　“能不结就别结，结婚没有任何意义，”孙娜娜说，“男人基本盘就不行。”

　　“什么叫男人基本盘？”老?五问。

　　“就我们。”陈涧说。

　　“娜娜你这话……”老?五看?了一眼?在座的男人们，犹豫了一下，“起码陈涧和单羽还是很好的啊。”

　　“谢谢啊。”陈涧说。

　　孙娜娜笑了起来?：“哎，你们真烦死?了。”

　　手机在她兜里又响了两声，有消息进来?。

　　孙娜娜烦燥地拿出手机看?了一眼?，脸色顿时?变了，不再是不耐烦，而是闪过了一丝惊慌。

　　“怎么了？”陈涧马上?问。

　　“他好像来?小镇了。”孙娜娜把手机屏幕转过来?。

　　上?面是一张照片，拍的是红叶小镇的路牌，这个牌子在唐锐修车铺前面。

　　这人居然找来?了？

　　“我操！”陈二?虎直接一拍桌子站了起来?，“什么时?候发的消息？已经到了吗？”

　　“刚发的。”孙娜娜说。

　　“我去?门口看?看?。”陈二?虎转身就往外走。

　　三饼他们几个立马也跟上?了，椅子都?没移，都?是直接撑着椅背往外一个跨跳。

　　气势顿时?就起来?了。

　　“应该还没找过来?，应该还在路上?，”孙娜娜站了起来?，低着头原地转了一圈，不知道在找什么，“我得去?，不能让他过来?，得把他堵在路上?。”